富余通行程因“不可抗力”取消，为何由旅行社买单？

本文转自：金陵晚报富余通

行程因“不可抗力”取消，为何由旅行社买单？

法官：旅行社须对景点开放情况合理核实、准确告知

　　□金陵晚报/紫金山新闻记者

　　马忆玲

　　前不久，市民王大姐刚结束新疆行返宁，就将旅行社告上了法庭富余通，起因是到了当地，多处知名景点“暂未开放、无法游览”。一边是游客对行程缩水的不满，一边是让旅行社无奈的“不可抗力”，这份遗憾该由谁买单？

　　日前，记者向鼓楼区人民法院了解这起旅游合同纠纷案件，法院认为旅行社“应当知情、有意隐瞒”，即构成欺诈。

　　事情回溯到多月前，向往新疆已久的王大姐被一张宣传单“诱惑”了。起初，旅行社抛出的方案是：每人支付6880元，新疆双卧21日游，畅游巴音布鲁克、新疆独库公路和金沙滩等在内的各大热门景点。

　　一听划算，王大姐赶紧约上好友李大姐，两人一起与旅行社签订了合同。合同中的行程单也详细记录了上述各大景点的游览安排。

　　但一众旅客抵达新疆，却突然被旅行社告知：巴音布鲁克、独库公路、金沙滩等景点“暂不对外开放”，只能临时变更景点，以附近其他景点代替。

　　事后，王大姐越想越不对劲。她上网查询发现，早在签订合同前，多个景区暂不开放的消息就已经在各景区官网公开发布。“旅行社作为专业机构，没理由不知道。”

　　李大姐认为，旅行社明知景点不开放，还作为核心卖点吸引旅客报团，涉嫌虚假宣传，且擅自变更行程，严重侵害了游客权益。遂诉至鼓楼区人民法院，要求退还部分费用。

　　部分景点无法游览，这到底是“不可抗力”，还是旅行社“有意隐瞒”？法院指出，旅行社对这类情况“应当知道”。

　　案件承办法官池仲旺表示，行程单是旅游合同的重要组成部分，旅行社有义务在缔约前对景点开放时间等关键信息进行合理、必要的核实，并真实、准确地告知游客，依法保障其知情权和选择权。因此，这种先以优质景点为卖点，待行程开始再以“临时维修”等理由变更景点的行为，滥用游客对旅行社的专业信赖，并利用信息不对称，构成欺诈。

　　“对于原告要求被告退还部分旅游费用的诉讼请求，法院予以支持。”法槌落下，最终，被告旅行社被判退还王大姐、李大姐共计2600元。

　　法官表示，希望以此警示广大旅游服务经营者，自觉修正不诚信行为。同时也提醒有出游意向的市民富余通，选择旅行社、签订合同时应仔细审阅行程细节，保留宣传单、合同、行程单等相关证据；若遇旅行社擅自更改项目、降低标准等违约行为，可依据合同及相关法律维权。

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